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1月18日上午,“中国用户满意鼎”立鼎仪式在海口美兰国际机场隆重举行。至此,美兰机场成为继南京禄口国际机场后,第二家获此殊荣的民航企业。
1月18日上午,“中国用户满意鼎”立鼎仪式在海口美兰国际机场隆重举行。至此,美兰机场成为继南京禄口国际机场后,第二家获此殊荣的民航企业。
据悉,“中国用户满意鼎”是由中国质量协会组织评审的国内服务的品质方面的最高奖项,是倡导企业追求卓越的企业文化,树立标杆企业,帮企业提高全球竞争力,弘扬中华民间传统文化与传播现代管理理念的过程。从2004年开始,此项评审活动每年从全国评选出10家优秀企业授予 “中国用户满意鼎”。3年来,全国共评出35家企业授予“中国用户满意鼎”。其中,2004年12月,南京禄口国际机场被中国质量协会授予“中国用户满意鼎”。
“中国用户满意鼎”造型源于西周时期最为经典的圆形鼎型。圆形造型代表了“圆满”、“满意”的理念,寓意着服务的周到、细致和满意。鼎约2.1米高,象征着21世纪的创新、进取的现代质量和用户满意理念,尺度上的1.2米高,象征着一年12个月的365天让我们消费者满意。中国用户满意鼎表达了“一言九鼎”、“大名鼎鼎”等“权威”、“信赖”的质量意识和服务意识。通过“授鼎”、“立鼎”、“以鼎警示”等活动来持续深化“追求质量第一、服务第一、信誉第一”的永恒理念。
据了解,美兰机场自1999年通航以来,从始至终坚持优质的服务,将诚信放在第一位。2001年,美兰机场就向全社会郑重公布了“六项服务承诺”:“时限管理服务”、“全员侍应生制度”、“实行第一责任人制度”、“顾客满意率达到90%以上”等,赢得了各航空公司和广大旅客的普遍赞誉;美兰机场以变革创新为契机,不断的提高服务品质,从完善飞行活动区管理体系入手,以确保航空地面安全为重点,全方面提高机场对航班服务的保障水平,相继建立起了致歉卡、问好服务、挂牌服务、上门走访、温馨提示服务、电子客票值机、晚到旅客运送、延误航班通告、分段乘机服务、机组满意服务、贵宾乘机一条龙、旅客预订机上座位、轮椅服务、无人陪伴儿童(老年人)服务等多项服务;对因天气等问题导致的航班延误,建立了延误航班协调团队和构筑延误航班旅客快速签转服务平台,以及相对应的处置预案等,并协助旅客做好客票的更改、签转服务;为提升服务意识,加大了对员工的专项业务培训力度,采取“因时制宜、因岗制宜、走出去、请进来”的培训学习原则,采用灵活多样的学习方法。
在硬件建设上,美兰机场还相继改造了候机楼引导标志、引进特色餐饮服务、增加隔离区外旅客饮水间、设立了安检口刀具自弃投放箱、开设了全球通VIP俱乐部候机室、引进了专业汽车租赁柜台等,深受广大旅客欢迎。据最新旅客问卷调查表明:2007年,美兰机场旅客综合满意率达98.59%,航空公司综合满意率达99.73%以上。其中机场环境、工作人员服务态度、清洁卫生、航班延误服务等主要指标在国内机场中名列前茅。美兰机场已连续3年荣获“旅客话民航”桂冠,在旅客中树立了良好的公众形象。
随着海南第三、四、五航权开放试点工作的运行,美兰机场抓住时机,实施“走出去,请进来”的市场开发战略,相继制定了一系列优惠政策和保障措施,向国际各大航空公司、各旅行社推介美兰机场,吸引更加多的国际航班在海口经停、中转。据海口美兰国际机场CEO董占斌透露,2007年,海口美兰机场旅客吞吐量达726万人次,预计2008年将达到1000万人次。他还表示,今年3月初将新增开吉隆坡往返海口的定期航班,同时吸引俄罗斯等欧美航班飞临海口。
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